El CIO global de MetLife reflexiona sobre la experiencia del hackathon y felicita a Cary

Hackatón global de MetLife

por Sarah Glova - 30 de agosto de 2023

CARY—MetLife organizó recientemente un hackathon virtual con más de 2700 participantes en 350 equipos regionales, y el equipo ganador incluyó a dos empleados de Carolina del Norte del Global Technology Hub de MetLife en Cary.

Los ganadores presentaron un rastreador de reclamos en tiempo real que ayudaría a los clientes de MetLife a comprender el proceso de reclamos de seguros y encontrar actualizaciones en tiempo real. Según Mark Pipitone, director de Asuntos Corporativos de MetLife en Carolina del Norte, se espera que la idea Tracker del equipo ganador se lance a los clientes a finales de año. También compartió que los ganadores recibirán capacitación del Equipo de Liderazgo Ejecutivo y créditos de desarrollo profesional.

Y dado que el hackathon fue todo un éxito, dijo Pipitone, el evento podría convertirse en un evento habitual en MetLife.

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Vea lo que Pawan Verma, director global de información de MetLife, dijo sobre la primera experiencia de hackathon de MetLife.

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Crear una cultura de innovación es fundamental mientras las empresas compiten por participación de mercado. Los líderes siempre están buscando ideas nuevas y creativas para marcar la diferencia en este espacio. Una forma de pensar diferente es aprovechar la creatividad y el gran pensamiento dentro de su empresa a través de un Hackathon.

Pawan Verma, director global de información de MetLife

En MetLife, acabamos de concluir un evento Global Hackathon donde más de 2700 empleados actuales de todos los departamentos, funciones y geografías se inscribieron en 'Hack to the Future of Customer Care'. Durante el desafío de cuatro semanas, los participantes idearon, perfeccionaron y presentaron ideas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Los equipos de Hackathon desarrollaron más de 300 soluciones tecnológicas únicas que tienen el poder de impulsar iniciativas comerciales y aumentar la eficiencia.

Aprendimos mucho, desde impulsar el compromiso global hasta mejorar nuestra cultura de ingeniería. Aquí hay algunas lecciones que aprendimos de nuestro evento, así como consejos a tener en cuenta para impulsar la innovación, la experimentación y la colaboración:

Eliminar silos para impulsar la innovación. La innovación es tarea de todos. Eliminar los silos y promover la colaboración entre organizaciones contribuye en gran medida a impulsar la innovación. Los participantes del hackathon eran de diferentes edades y géneros, provenían de diferentes geografías y trabajaron en diferentes equipos, lo que contribuyó en gran medida a fomentar nuevos conceptos. Algunos miembros del equipo ni siquiera se conocían antes de ser asignados. Estos grupos multifuncionales realmente aprovecharon el talento y la experiencia de cada uno para crear soluciones ganadoras en sólo unas pocas semanas.

La innovación no se trata de perseguir el juguete nuevo y brillante. Nuestro Hackathon brindó una dirección clara a los participantes mientras se disponían a crear soluciones: proponer ideas que ayudarán a mejorar la experiencia de nuestros clientes. No se trataba de desarrollar algo interesante que no generara impacto en el cliente. Todo lo que haces como organización debe girar en torno a la experiencia del cliente, y un Hackathon no es diferente. Brinde a los participantes la oportunidad de crear soluciones del mundo real para sus desafíos comerciales y todos ganarán.

Destacar e invertir en los empleados. Reunir a los empleados para resolver un desafío promueve la creación de redes y el compromiso, y facilita excelentes experiencias de aprendizaje y oportunidades de desarrollo de habilidades. También es una excelente manera de identificar las habilidades ocultas de los empleados. Para los empleados que trabajan de forma remota o en la oficina, un Hackathon puede servir como punto de conexión y generar cultura, vitalidad en la oficina y un mayor compromiso.

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Un ganador. Muchas ideas. Nuestro Hackathon identificó un equipo ganador global que está programado para recibir financiamiento para su idea a través del Fondo de Experimentación de MetLife, un fondo de dinero reservado cada año para que los empleados prueben nuevas ideas. La solución creada por un equipo transversal (incluidos dos colegas que trabajan en nuestro centro tecnológico global de Cary, Carolina del Norte), Real-time Claim Tracker, ayuda a los clientes a comprender exactamente en qué parte del proceso se encuentra su reclamo de seguro y comparte actualizaciones en tiempo real. . Además de la solución ganadora, el evento dio como resultado cientos de conceptos únicos que tienen el potencial de beneficiar a MetLife de manera importante en los años venideros.

La implementación de nuevas iniciativas internas, como un Hackathon, puede ser el punto de inflexión para encender la creatividad de una empresa a un nivel completamente nuevo y equipar a los líderes con ideas nuevas, una dirección clara y una base de empleados unificada para avanzar hacia el futuro de la innovación.